Datenschutzerklärung

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Nachfolgend informieren wir Sie über die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten auf unserer Website gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz entnehmen Sie unserer unter diesem Text aufgeführten Datenschutzerklärung.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung auf dieser Website?

Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten können Sie dem Abschnitt „Hinweis zur verantwortlichen Stelle“ in dieser Datenschutzerklärung entnehmen.

Wie erfassen wir Ihre Daten?

Ihre Daten werden zum einen dadurch erhoben, dass Sie uns diese mitteilen. Hierbei kann es sich z. B. um Daten handeln, die Sie in ein Kontaktformular eingeben.

Zum anderen werden Daten automatisch beim Besuch der Website durch unsere IT-Systeme erfasst. Das sind vor allem technische Daten (z. B. Internetbrowser, Betriebssystem oder Uhrzeit des Seitenaufrufs). Die Erfassung dieser Daten erfolgt automatisch, sobald Sie diese Website betreten.

Wofür nutzen wir Ihre Daten?

Ein Teil der Daten wird erhoben, um eine fehlerfreie Bereitstellung der Website zu gewährleisten. Andere Daten können zur statistischen Auswertung der Nutzung verwendet werden.

Welche Rechte haben Sie bezüglich Ihrer Daten?

Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie haben außerdem ein Recht, die Berichtigung oder Löschung dieser Daten zu verlangen. Wenn Sie eine Einwilligung zur Datenverarbeitung erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen. Außerdem haben Sie das Recht, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Des Weiteren steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.

Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Analyse-Tools und Tools von Drittanbietern

Beim Besuch dieser Website kann Ihr Surf-Verhalten mit Cloudflare Web Analytics statistisch ausgewertet werden. Das geschieht ohne Cookies und ohne Wiedererkennung einzelner Besucher. Externe Inhalte wie die Konfiguratoren und die Google-Bewertungen werden erst nach Ihrem Klick geladen. Detaillierte Informationen finden Sie in den Abschnitten 5 und 6 dieser Datenschutzerklärung.

2. Hosting und E-Mail

Hosting: Cloudflare

Wir hosten die Inhalte unserer Website bei der Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA. Wir nutzen die Dienste „Cloudflare Pages“ (Hosting), „Cloudflare Workers“ (Entgegennahme von Formularen) sowie das Content Delivery Network mit DNS von Cloudflare. Die technische Betreuung der Website erfolgt durch Pascal Weltz Consulting (siehe „IT-Dienstleister“).

Die Website wird auf den Servern von Cloudflare bereitgestellt. Der Informationstransfer zwischen Ihrem Browser und unserer Website wird technisch über das weltweit verteilte Netzwerk von Cloudflare geleitet, wodurch Cloudflare den Datenverkehr analysieren und als Filter gegen potenziell bösartigen Datenverkehr dienen kann. Dabei verarbeitet Cloudflare insbesondere Ihre IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, die aufgerufene Adresse, die zuvor besuchte Seite (Referrer) sowie Angaben zu Browser und Betriebssystem (Server-Logfiles). Cloudflare kann hierbei auch Cookies oder vergleichbare Technologien einsetzen, die ausschließlich der Abwehr von Angriffen und automatisierten Zugriffen dienen.

Der Einsatz beruht auf unserem berechtigten Interesse an einer möglichst fehlerfreien und sicheren Bereitstellung unseres Webangebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Die Datenübertragung in die USA stützt sich auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission; Cloudflare verfügt zudem über eine Zertifizierung nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ (DPF). Details finden Sie unter https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.

E-Mail: Microsoft 365

Unser E-Mail-Postfach wird bei der Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irland, betrieben (Microsoft 365). Dort gehen E-Mails ein, die Sie uns direkt schreiben, sowie Anfragen, Fotos und Bewerbungsunterlagen, die Sie über die Formulare dieser Website senden. Eine Übermittlung in die USA ist nicht auszuschließen; sie stützt sich auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission sowie die Zertifizierung von Microsoft nach dem EU-US Data Privacy Framework. Weitere Informationen: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

Formularversand: Cloudflare

Für die Zustellung der Formularanfragen als E-Mail an unser Postfach nutzt unser Website-Dienstleister den E-Mail-Versanddienst der Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA (Cloudflare Email Service). Cloudflare verarbeitet dabei den Inhalt der Nachricht einschließlich Anhängen sowie Versanddaten wie Empfänger, Zeitpunkt und Zustellstatus, die für einen begrenzten Zeitraum im Versandprotokoll gespeichert werden. Für die Übermittlung in die USA gelten die Angaben unter „Hosting: Cloudflare“ (EU-US Data Privacy Framework). Weitere Informationen: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/.

IT-Dienstleister: Pascal Weltz Consulting

Mit der Einrichtung, dem Betrieb und der Wartung unserer Website, der zugehörigen Hosting- und Cloud-Konten sowie unserer IT- und Telefoniesysteme haben wir Pascal Weltz Consulting, Inhaber: Pascal Weltz, In der Schneekaule 9a, 51503 Rösrath, beauftragt. Im Rahmen dieser Tätigkeit kann der Dienstleister im erforderlichen Umfang Zugriff auf personenbezogene Daten erhalten, etwa auf Formularanfragen, E-Mails oder Verbindungsdaten. Er verarbeitet diese ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen (Art. 28 DSGVO). Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und zuverlässigen IT-Betrieb (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Auftragsverarbeitung

Wir haben Verträge über Auftragsverarbeitung (AVV) zur Nutzung der in dieser Datenschutzerklärung genannten Dienste geschlossen, soweit diese personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten. Hierbei handelt es sich um datenschutzrechtlich vorgeschriebene Verträge, die gewährleisten, dass die personenbezogenen Daten unserer Websitebesucher nur nach unseren Weisungen und unter Einhaltung der DSGVO verarbeitet werden.

3. Allgemeine Hinweise und Pflichtinformationen

Datenschutz

Als Betreiber dieser Seite nehmen wir den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Die vorliegende Datenschutzerklärung erläutert, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht.

Wir weisen darauf hin, dass die Datenübertragung im Internet (z. B. bei der Kommunikation per E-Mail) Sicherheitslücken aufweisen kann. Ein lückenloser Schutz der Daten vor dem Zugriff durch Dritte ist nicht möglich.

Hinweis zur verantwortlichen Stelle

Die verantwortliche Stelle für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Reuterdach GmbH
vertreten durch den Geschäftsführer Norman Reuter
Bergisch Gladbacher Str. 1103
D-51069 Köln
Telefon: 0221 / 840 703
E-Mail: info@reuterdach.de

Verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z. B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.

Speicherdauer

Soweit innerhalb dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wurde, verbleiben Ihre personenbezogenen Daten bei uns, bis der Zweck für die Datenverarbeitung entfällt. Wenn Sie ein berechtigtes Löschersuchen geltend machen oder eine Einwilligung zur Datenverarbeitung widerrufen, werden Ihre Daten gelöscht, sofern wir keine anderen rechtlich zulässigen Gründe für die Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten haben (z. B. steuer- oder handelsrechtliche Aufbewahrungsfristen); im letztgenannten Fall erfolgt die Löschung nach Fortfall dieser Gründe.

Allgemeine Hinweise zu den Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung auf dieser Website

Sofern Sie in die Datenverarbeitung eingewilligt haben, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO bzw. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO, sofern besondere Datenkategorien nach Art. 9 Abs. 1 DSGVO verarbeitet werden. Im Falle einer ausdrücklichen Einwilligung in die Übertragung personenbezogener Daten in Drittstaaten erfolgt die Datenverarbeitung außerdem auf Grundlage von Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO. Sofern Sie in die Speicherung von Cookies oder in den Zugriff auf Informationen in Ihr Endgerät (z. B. via Device-Fingerprinting) eingewilligt haben, erfolgt die Datenverarbeitung zusätzlich auf Grundlage von § 25 Abs. 1 TDDDG. Die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar. Sind Ihre Daten zur Vertragserfüllung oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich, verarbeiten wir Ihre Daten auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Des Weiteren verarbeiten wir Ihre Daten, sofern diese zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich sind, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Die Datenverarbeitung kann ferner auf Grundlage unseres berechtigten Interesses nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO erfolgen. Über die jeweils im Einzelfall einschlägigen Rechtsgrundlagen wird in den folgenden Absätzen dieser Datenschutzerklärung informiert.

Empfänger von personenbezogenen Daten

Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit arbeiten wir mit verschiedenen externen Stellen zusammen. Dabei ist teilweise auch eine Übermittlung von personenbezogenen Daten an diese externen Stellen erforderlich. Wir geben personenbezogene Daten nur dann an externe Stellen weiter, wenn dies im Rahmen einer Vertragserfüllung erforderlich ist, wenn wir gesetzlich hierzu verpflichtet sind (z. B. Weitergabe von Daten an Steuerbehörden), wenn wir ein berechtigtes Interesse nach Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Weitergabe haben oder wenn eine sonstige Rechtsgrundlage die Datenweitergabe erlaubt. Beim Einsatz von Auftragsverarbeitern geben wir personenbezogene Daten unserer Kunden nur auf Grundlage eines gültigen Vertrags über Auftragsverarbeitung weiter. Im Falle einer gemeinsamen Verarbeitung wird ein Vertrag über gemeinsame Verarbeitung geschlossen.

Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung

Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.

Widerspruchsrecht gegen die Datenerhebung in besonderen Fällen sowie gegen Direktwerbung (Art. 21 DSGVO)

Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde

Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht den Betroffenen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat ihres gewöhnlichen Aufenthalts, ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes zu. Das Beschwerderecht besteht unbeschadet anderweitiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe. Für uns zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (LDI NRW), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.

Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, an sich oder an einen Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist.

Auskunft, Berichtigung und Löschung

Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung und ggf. ein Recht auf Berichtigung oder Löschung dieser Daten. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Hierzu können Sie sich jederzeit an uns wenden. Das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung besteht in folgenden Fällen:

• Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten bestreiten, benötigen wir in der Regel Zeit, um dies zu überprüfen. Für die Dauer der Prüfung haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Wenn die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten unrechtmäßig geschah/geschieht, können Sie statt der Löschung die Einschränkung der Datenverarbeitung verlangen.
• Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr benötigen, Sie sie jedoch zur Ausübung, Verteidigung oder Geltendmachung von Rechtsansprüchen benötigen, haben Sie das Recht, statt der Löschung die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
• Wenn Sie einen Widerspruch nach Art. 21 Abs. 1 DSGVO eingelegt haben, muss eine Abwägung zwischen Ihren und unseren Interessen vorgenommen werden. Solange noch nicht feststeht, wessen Interessen überwiegen, haben Sie das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

Wenn Sie die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten eingeschränkt haben, dürfen diese Daten – von ihrer Speicherung abgesehen – nur mit Ihrer Einwilligung oder zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder zum Schutz der Rechte einer anderen natürlichen oder juristischen Person oder aus Gründen eines wichtigen öffentlichen Interesses der Europäischen Union oder eines Mitgliedstaats verarbeitet werden.

SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel Anfragen, die Sie an uns als Seitenbetreiber senden, eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt und an dem Schloss-Symbol in Ihrer Browserzeile.

Wenn die SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung aktiviert ist, können die Daten, die Sie an uns übermitteln, nicht von Dritten mitgelesen werden.

4. Datenerfassung auf dieser Website

Cookies

Diese Website setzt selbst keine Cookies und verwendet keine Tracking- oder Werbe-Cookies. Lediglich unser Hosting-Anbieter Cloudflare kann im Einzelfall technisch notwendige Cookies setzen, etwa um automatisierte Angriffe zu erkennen (siehe Abschnitt 2). Diese werden auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO und § 25 Abs. 2 TDDDG gespeichert; wir haben ein berechtigtes Interesse an einer technisch fehlerfreien und sicheren Bereitstellung unserer Dienste. Externe Dienste (Jotform, VELUX, Elfsight), die Cookies setzen können, werden erst nach Ihrer aktiven Einwilligung per Klick geladen (siehe Abschnitt 6).

Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Sie über das Setzen von Cookies informiert werden und Cookies nur im Einzelfall erlauben, die Annahme von Cookies für bestimmte Fälle oder generell ausschließen sowie das automatische Löschen der Cookies beim Schließen des Browsers aktivieren.

Kontaktformulare, Reparaturanfrage und Notfallmeldung

Auf dieser Website können Sie uns über verschiedene Formulare kontaktieren: das Kontaktformular auf den Leistungsseiten, die Online-Reparaturanfrage, die Notfallmeldung, die Anfrage für Drohneneinsätze sowie die Anfrage zum Notfall-Service für Hausverwaltungen und Gewerbe. Dabei verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Angaben – je nach Formular insbesondere Name, Anrede, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Objekt- und Rechnungsadresse, Unternehmen, Ihre Nachricht, Angaben zur gewünschten Leistung und zur Erreichbarkeit – sowie gegebenenfalls hochgeladene Fotos und Dokumente, zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Technisch werden Ihre Angaben verschlüsselt an eine Funktion bei Cloudflare (Cloudflare Workers) übertragen und von dort als E-Mail mit Anhängen über den E-Mail-Versanddienst von Cloudflare an unser Postfach bei Microsoft 365 zugestellt (siehe Abschnitt 2). Bei Cloudflare werden die Formularinhalte nicht dauerhaft gespeichert.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Eine gesonderte Einwilligung ist für das Absenden nicht erforderlich. Pflichtangaben sind im Formular gekennzeichnet; die Telefonnummer ist nur dort Pflicht, wo wir Sie kurzfristig erreichen müssen (Notdienst, Reparaturanfrage, Notfall-Service).

Die von Ihnen in den Formularen eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, der Verarbeitung widersprechen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihrer Anfrage). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

Bewerbungen

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung über das Formular auf der Karriereseite oder per E-Mail. Wir verarbeiten dabei Ihre Angaben (insbesondere Name, Kontaktdaten, gewünschte Position, Nachricht) und Ihre Bewerbungsunterlagen (z. B. Lebenslauf) ausschließlich zur Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Die Übermittlung erfolgt technisch wie bei den Kontaktformularen beschrieben.

Rechtsgrundlage ist § 26 BDSG in Verbindung mit Art. 88 DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Anbahnung eines Beschäftigungsverhältnisses). Kommt ein Beschäftigungsverhältnis zustande, werden die Daten zur Durchführung des Beschäftigungsverhältnisses in Ihrer Personalakte gespeichert. Andernfalls löschen wir Ihre Bewerbungsunterlagen spätestens sechs Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens, sofern Sie nicht in eine längere Speicherung eingewilligt haben oder einer Löschung berechtigte Interessen (z. B. eine Beweispflicht in einem Verfahren nach dem AGG) entgegenstehen.

Spam-Schutz mit Cloudflare Turnstile

Um die Formulare dieser Website vor automatisierten Zugriffen (Spam, Bots) zu schützen, setzen wir den Dienst Cloudflare Turnstile ein. Anbieter ist die Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA. Auf Seiten mit Formular wird dazu ein Skript von Cloudflare geladen, das prüft, ob das Formular von einem Menschen ausgefüllt wird. Dabei werden insbesondere Ihre IP-Adresse, technische Verbindungsmerkmale sowie Angaben zu Browser und Betriebssystem an Cloudflare übermittelt. Die Prüfung läuft in der Regel unsichtbar ab; nur in Zweifelsfällen erscheint ein Kästchen zum Anklicken. Die Inhalte Ihrer Anfrage und hochgeladene Dateien werden nicht an Turnstile übermittelt. Nach Angaben von Cloudflare werden die Daten nicht genutzt, um Personen zu identifizieren, Profile zu bilden oder gezielt anzusprechen; Cloudflare verwendet sie jedoch in eigener Verantwortung auch zur Verbesserung der Bot-Erkennung.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; wir haben ein berechtigtes Interesse daran, unsere Formulare vor Missbrauch zu schützen. Soweit dabei Informationen auf Ihrem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden, ist dies für die Bereitstellung des von Ihnen genutzten Formulars unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG). Die Datenübertragung in die USA wird auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission sowie die Zertifizierung von Cloudflare nach dem „EU-US Data Privacy Framework“ gestützt. Weitere Informationen: https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/.

Anfrage per E-Mail, Telefon oder Telefax

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder Telefax kontaktieren, wird Ihre Anfrage inklusive aller daraus hervorgehenden personenbezogenen Daten (Name, Anfrage) zum Zwecke der Bearbeitung Ihres Anliegens bei uns gespeichert und verarbeitet. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter.

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihre Anfrage mit der Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist. In allen übrigen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der effektiven Bearbeitung der an uns gerichteten Anfragen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) oder auf Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), sofern diese abgefragt wurde; die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.

Die von Ihnen an uns per Kontaktanfragen übersandten Daten verbleiben bei uns, bis Sie uns zur Löschung auffordern, Ihre Einwilligung zur Speicherung widerrufen oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z. B. nach abgeschlossener Bearbeitung Ihres Anliegens). Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere gesetzliche Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.

Telefonanlage (3CX)

Unsere Telefonie läuft über eine Telefonanlage der 3CX Ltd, 4 Markou Drakou, Engomi, 2409 Nikosia, Zypern. Wenn Sie uns anrufen, werden dabei Ihre Rufnummer (sofern übermittelt), Datum, Uhrzeit und Dauer des Anrufs sowie die technischen Verbindungsdaten verarbeitet und in der Anrufliste gespeichert, damit wir Anrufe annehmen, weiterleiten und zurückrufen können. Gespräche mit unseren Mitarbeitern werden nicht aufgezeichnet.

Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern Ihr Anruf mit einem Vertrag oder einer Anfrage zusammenhängt, im Übrigen auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer funktionierenden telefonischen Erreichbarkeit (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). 3CX setzt für den Betrieb Unterauftragsverarbeiter ein, die Daten auch außerhalb der EU, insbesondere in den USA, verarbeiten können; die Übermittlung stützt sich auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission. Weitere Informationen: https://www.3cx.com/company/data-processing/.

KI-Telefonassistent außerhalb der Öffnungszeiten (Placetel AI)

Außerhalb unserer Öffnungszeiten (Mo–Do 07–18 Uhr, Fr 07–16 Uhr) sowie an Wochenenden und Feiertagen nimmt ein KI-Telefonassistent Anrufe unter unserer Rufnummer 0221 / 840 703 entgegen. Darauf weisen wir zu Beginn jedes Gesprächs per Ansage hin (Art. 50 Abs. 1 der Verordnung (EU) 2024/1689, „KI-Verordnung“). Der Assistent fragt Ihr Anliegen ab, erkennt Notfälle wie Wassereintritt oder lose Bauteile und verbindet Sie in diesen Fällen direkt mit unserem diensthabenden Notdienst. In allen anderen Fällen nimmt er Ihren Rückrufwunsch auf.

Verarbeitete Daten: Ihre Rufnummer, Datum und Uhrzeit des Anrufs, Ihre gesprochenen Angaben (insbesondere Name, Anliegen, Adresse des Objekts, Beschreibung des Schadens, Dringlichkeit und Rückrufwunsch) sowie das daraus erstellte Gesprächsprotokoll (Transkript) und eine Zusammenfassung. Ihre Sprache wird dafür automatisiert in Text umgewandelt und von einem KI-Sprachmodell ausgewertet. Eine Aufzeichnung des Gesprächs als Audiodatei erfolgt nicht.

Keine automatisierte Entscheidung: Der Assistent sagt keine Termine, Preise oder Einsatzzeiten verbindlich zu und trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO. Über Ihren Auftrag und einen Einsatz entscheiden ausschließlich unsere Mitarbeiter.

Wenn Sie nicht mit dem Assistenten sprechen möchten: Sie können das Gespräch jederzeit beenden. Ihr Anliegen können Sie uns dann per E-Mail an info@reuterdach.de, über unsere Formulare oder telefonisch zu unseren Öffnungszeiten mitteilen.

Anbieter: Gamma Placetel GmbH, Lothringer Straße 56, 50677 Köln. Nach Angaben des Anbieters werden die Gesprächsdaten ausschließlich in Rechenzentren in Europa verarbeitet und nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Mit dem Anbieter haben wir einen Vertrag über Auftragsverarbeitung geschlossen. Weitere Informationen: https://www.placetel.de/rechtliches/datenschutzerklaerung.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihr Anruf der Anbahnung oder Durchführung eines Auftrags dient (z. B. Notdienst, Reparaturanfrage), im Übrigen unser berechtigtes Interesse, auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar zu sein und Notfälle schnell an den Notdienst weiterzuleiten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Sie können dieser Verarbeitung nach Art. 21 DSGVO widersprechen.

Speicherdauer: Transkripte und Zusammenfassungen werden beim Anbieter nach spätestens 30 Tagen automatisch gelöscht. Angaben, die wir für die Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen, übernehmen wir in unsere Auftragsverwaltung; dort gelten die Fristen aus Abschnitt 7.

Links zu sozialen Netzwerken, Google-Bewertungen und Karten

Auf dieser Website verlinken wir auf unser Profil bei Instagram (Meta Platforms Ireland Limited), auf die Bewertungsseite unseres Google-Unternehmensprofils sowie zur Routenplanung auf Google Maps (Google Ireland Limited). Es handelt sich um einfache Links; Plugins oder Skripte dieser Anbieter werden auf unserer Website nicht geladen. Erst wenn Sie einen Link anklicken, werden Sie auf die Seite des jeweiligen Anbieters weitergeleitet und es gelten dessen Datenschutzbestimmungen.

5. Analyse-Tools

Cloudflare Web Analytics

Wir nutzen Cloudflare Web Analytics, um die Nutzung dieser Website statistisch auszuwerten. Anbieter ist die Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA.

Beim Aufruf einer Seite wird ein kleines Skript geladen, das Angaben wie die aufgerufene Seite, die zuvor besuchte Seite (Referrer), Browser, Betriebssystem, Gerätetyp, das Land sowie Ladezeiten an Cloudflare übermittelt. Cloudflare Web Analytics verwendet keine Cookies, speichert keine Informationen auf Ihrem Endgerät und erstellt keine Nutzerprofile; einzelne Besucher werden nicht wiedererkannt. Wir erhalten ausschließlich zusammengefasste Statistiken.

Die Nutzung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; wir haben ein berechtigtes Interesse an einer datensparsamen Auswertung der Reichweite und der technischen Qualität unserer Website. Die Datenübertragung in die USA stützt sich auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission; Cloudflare ist zudem nach dem EU-US Data Privacy Framework (DPF) zertifiziert.

6. Externe Inhalte (Laden nur nach Klick)

Einige Inhalte dieser Website werden von Drittanbietern bereitgestellt. Damit beim bloßen Aufruf unserer Seiten keine Daten an diese Anbieter fließen, laden wir diese Inhalte erst, wenn Sie auf die jeweilige Schaltfläche (z. B. „Konfigurator laden“ oder „Bewertungen laden“) klicken. Mit dem Klick willigen Sie in die Übertragung Ihrer Daten an den jeweiligen Anbieter ein (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Die Einwilligung gilt für den jeweiligen Seitenaufruf und kann durch Nichtanklicken bzw. Verlassen der Seite jederzeit verweigert werden.

Jotform (Dachsanierungs- sowie Dachfenster- und Gauben-Konfigurator)

Für unsere Konfiguratoren nutzen wir Online-Formulare von Jotform. Anbieter ist die Jotform Inc., 4 Embarcadero Center, Suite 780, San Francisco, CA 94111, USA. Nach Ihrem Klick auf „Konfigurator laden“ wird das Formular von den Servern von Jotform geladen; dabei werden insbesondere Ihre IP-Adresse und technische Angaben zu Ihrem Browser übermittelt. Die Angaben, die Sie im Konfigurator machen, werden von Jotform in unserem Auftrag gespeichert und an uns übermittelt, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Jotform kann technisch notwendige Cookies setzen. Die Datenübermittlung in die USA stützt sich auf die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission bzw. auf eine Zertifizierung nach dem EU-US Data Privacy Framework. Weitere Informationen: https://www.jotform.com/privacy/.

VELUX Dachfenster-Konfigurator

Auf der Seite „VELUX Dachfenster-Konfigurator“ binden wir nach Ihrem Klick den Konfigurator der VELUX Deutschland GmbH, Gazellenkamp 168, 22527 Hamburg, ein. Dabei werden insbesondere Ihre IP-Adresse und technische Angaben zu Ihrem Browser an VELUX übermittelt; VELUX kann im Konfigurator eigene Cookies einsetzen. Für die Verarbeitung im Konfigurator ist VELUX selbst verantwortlich. Weitere Informationen: https://www.velux.de/datenschutz.

Google-Bewertungen über Elfsight

Auf unserer Startseite können Sie aktuelle Bewertungen aus unserem Google-Unternehmensprofil anzeigen lassen. Dafür nutzen wir ein Widget der Elfsight, SL, C. de la Constitució 17, AD700 Escaldes-Engordany, Andorra. Das Widget wird erst geladen, wenn Sie auf „Bewertungen laden“ klicken; es läuft in einem abgetrennten Rahmen auf unserer Domain. Nach dem Klick werden insbesondere Ihre IP-Adresse, Angaben zu Browser und Betriebssystem sowie die aufgerufene Seite an Elfsight übermittelt. Die Profilbilder der Bewertenden werden von Servern der Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland, geladen; dabei wird Ihre IP-Adresse auch an Google übertragen. Elfsight speichert technische Daten nach eigenen Angaben sieben Tage lang zur Fehleranalyse und Absicherung des Dienstes und kann ein Cookie („elfsight_viewed_recently“) setzen, um Aufrufe zu zählen. Elfsight verarbeitet die Daten auf Servern der Google Cloud Platform; eine Verarbeitung in den USA ist nicht auszuschließen.

Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung durch den Klick (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, § 25 Abs. 1 TDDDG). Für Andorra besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission. Soweit Daten in die USA übermittelt werden, erfolgt dies auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie, bei Google, der Zertifizierung nach dem EU-US Data Privacy Framework. Weitere Informationen: https://elfsight.com/privacy-policy/ und https://policies.google.com/privacy.

7. Verarbeiten von Kunden- und Vertragsdaten

Wir erheben, verarbeiten und nutzen personenbezogene Kunden- und Vertragsdaten zur Begründung, inhaltlichen Ausgestaltung und Änderung unserer Vertragsbeziehungen. Personenbezogene Daten über die Inanspruchnahme dieser Website (Nutzungsdaten) erheben, verarbeiten und nutzen wir nur, soweit dies erforderlich ist, um dem Nutzer die Inanspruchnahme des Dienstes zu ermöglichen. Rechtsgrundlage hierfür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Auftragsabwicklung mit Plancraft

Für Angebote, Auftragsbestätigungen, Projekt- und Einsatzplanung, Baustellendokumentation, Zeiterfassung und Rechnungsstellung nutzen wir die Handwerkersoftware der Plancraft GmbH, Zirkusweg 6, 20359 Hamburg. Dort verarbeiten wir die für den jeweiligen Auftrag erforderlichen Kunden-, Objekt- und Auftragsdaten, einschließlich Fotos und Dokumentationen; Anfragen über unsere Website oder per Telefon können wir dort als Vorgang anlegen. Die Daten werden nach Angaben des Anbieters verschlüsselt auf Servern in der EU verarbeitet. Plancraft handelt als Auftragsverarbeiter auf Grundlage eines Vertrags über Auftragsverarbeitung. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie, für gesetzliche Aufbewahrungspflichten, Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Die erhobenen Kundendaten werden nach Abschluss des Auftrags oder Beendigung der Geschäftsbeziehung und Ablauf der ggf. bestehenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelöscht. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben unberührt. Informationen zum Einsatz digitaler und KI-gestützter Werkzeuge im Rahmen der Auftragsabwicklung finden Sie in unseren AGB, Anlage 1. Bild-, Video- und Drohnenaufnahmen verwenden wir zu Werbe- und Referenzzwecken nur mit Ihrer gesonderten, freiwilligen Einwilligung (AGB, Anlage 2); Rechtsgrundlage ist dann Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die Einwilligung ist jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufbar.

Gewerbliche Schutz- und Urheberrechte

Das Kopieren oder die Nutzung von Marken, Logos oder Bildern unserer Webseite ist untersagt, sofern keine ausdrückliche Genehmigung unsererseits vorliegt.